《2020商業地產數字化轉型》白皮書解讀

原創 2020-11-05

商業地產 商業地產數字化 商業地產轉型

疫情期間,以購物中心為代表的商業地產,為了解決客流銳減、營收下滑等經營難題,加速發力線上購物、直播帶貨、私域流量,搭建小程序、官方APP,對商業地產數字化轉型的重要性認知達到前所未有的新高度。

然而,在數字化轉型過程中,這些問題不可不知:

  • 存量競爭,商業地產如何實現差異化定位?

  • 線上線下,商業地產數字化重心在哪?

  • 商業地產數字化體系架構包含什么?

  • 如何避免數字化轉型的“組織陷阱”?

  • 萬物互聯下,商業地產未來形態如何演變?

在此形勢下,容易網撰寫了《2020商業地產數字化轉型白皮書》。白皮書從數字化轉型路徑入手,探討了深度沉淀用戶畫像、基礎零售系統變革、數字營銷與運營優化等,引出對數字化未來的展望。

解讀三大關鍵詞

1.全域觸點

綜合用戶體驗和商家防范心理,商業地產企業普遍采用線上構建全渠道觸點,線下引入采集設備、人臉識別等智能終端等方式,整合數據采集和智能服務。目前,小程序、官方APP、微商城、微官網等線上觸點的市場接受度最廣。這些觸點尤其是小程序商城、官方APP能夠直接觸達消費者,成為獲得用戶位置數據、消費數據、商場運營數據的關鍵工具。

2.數據協同

繁雜的業務、數據信息,讓商業數字化轉型存在兩大難點,一方面人力上限難以承擔海量數據分析、運算工作;另一方面,局部環節采集了數據但沒有統一匯集和沉淀,數據分散無法與前端、外部數據生態聯動產生價值。多數商業地產主要在已有的商管信息化系統的基礎上,持續推進業務、管理流程的標準化、數據化、可視化,優化內部管理路徑,改善低效協同問題,注重各類數據資源的相互打通,并將關鍵數據整合至決策支持體系,輔助商業地產招商、運營、管理決策。

3.智慧營銷

完成數據采集和數據協同后,商業地產企業能夠借此優化營銷和運營。其將公眾號、短視頻、直播等渠道與創意營銷活動、自助購買、商品推薦、會員卡券等營銷方式融合,以創新的營銷玩法,豐富觸達消費者的場景,并依據顧客的消費喜好優化行業業態,從多方面提升休閑娛樂屬性。 上述三大關鍵詞的背后,是商業地產數字化轉型的進程,也是折射出商業地產數字化轉型的兩大趨勢。

解讀兩大趨勢

1.拐點已至,需提升數字化程度

商業地產連接商戶、消費者兩端,其數字化轉型過程也需要圍繞每一個環節展開,并形成“前端數據采集——后端的數據分析——反饋到前端數字營銷”的完整閉環。 伴隨5G應用和相關技術發展,商業地產數字化體系將呈現更大的張力。在場內服務上,更快的智能識別、數據采集服務,將提升室內精準導航/智能導購服務的上限;在數字營銷上,超高清視頻、VR的應用也將帶來更沉浸的購物體驗。

2.創新加速,業態模式迭代升級

隨著物聯網、人工智能技術、VR/AR 等技術的進一步升級,將為商業地產的數字化挖掘更廣闊的應用場景和價值空間。 尤其當購物中心所積累的消費者數據遠遠高于商家,其可以圍繞消費人群圈層化和消費需求多元化,更精準的數據畫像也將反向塑造購物中心,一方面培訓賦能商家經營,另一方面催化單個場景的垂直類商業體,在物理空間和數字空間的融合下,進化成為直接對接消費者的主題型生活空間,讓成為醫療型購物中心、健康型購物中心成為可能。 更多精彩,敬請閱讀完整版白皮書。