什么樣的實體店不會被電商取代?

原創 2020-10-15

智能商場導視 智能導視系統 智能易拉寶 智慧大屏

過去的幾年間,電商邁入高速發展時期,線上流量幾乎全被幾大互聯網巨頭瓜分,線上獲客成本直線上升。另一方面,實體零售獲客成本并沒有降低,再加上電商市場的沖擊,線下渠道顯得十分落寞。但——盡管疫情讓線上購買的模式大熱,但線下店仍然保持著便捷性、性價比、體驗服務等優勢。究竟什么樣的實體店不會被電商取代呢?

首先,要搭建有吸引力的平臺

這其中也可以細分為到店前和到店后兩點。

隨著互聯網環境的不斷發展與消費結構的升級,消費者的消費需求也在日益變化,他們并不是因為“買而逛”實體店,而是由“逛而買”,能夠讓消費者步入店內其實已經成功了一半。在如今這個龐大的市場環境下,零售實體店從自身出發做出相應的轉變,從而迎合與滿足消費者的購物需求迫在眉睫。搭建一個具有吸引力的平臺無疑是實體店轉型的關鍵。

成都太古里裸眼3D屏

國慶期間,成都太古里的一塊裸眼3d屏刷爆朋友圈,也被網友上傳至微博,視頻播放量破千萬,火上熱搜,不少人也自發地沖去太古里“打卡”,吸引力可見一斑。對實體店來說,實體門店內的布局、燈光、音樂、氛圍等因素都是吸引消費者到店的關鍵,通過智能屏打造別出心裁的視覺效果就是一個不錯的選擇。

而當消費者到店后,則可以讓消費者通過體驗和互動,從理智和情感層面上令消費者產生興趣和消費欲望,并提升對品牌的認同,從而激發購買欲望。以蘋果為例,蘋果早在20年前就開設線下體驗店。在蘋果的體驗店里,消費者可以直接接觸和體驗產品,并且有專門的銷售人員來對產品功能進行講解和演示,消費者能夠一目了然地明白產品的功能和使用方式;由于能夠先體驗再購買,不少消費者沉浸其中不愿離開,直觀、全面地感受品牌和產品特色,也就自然而然地產生了消費行為。

智能商場導視

除此之外,便捷、便利也是實體店可以花些心思打造有吸引力的數字化小節點。實體店可從智能導視系統等方面,讓顧客不再為路途擔憂,又或是簡化交易環節,支持多種形式的下單、支付和物流功能,達到線上線下一體化的交易模式。除了場景和環境,實體店還可借助互聯網技術搭建線上平臺,形成線上線下全融合的數字化平臺,延伸和豐富顧客的社交形式和內容。

其次,就是開展有溫度的溝通。

對實體店來說,最大的優勢莫過于無時不在的銷售服務人員。無論是答疑解惑,又或是一對一的咨詢服務,都可以拉近與消費者的距離,給予顧客貼心周到的體驗,從而提升消費者對于品牌和服務的好感度和滿意度。如何開展有溫度的顧客溝通也成為每一個實體店經營者必須要面對且要克服的難題?,F在的不少實體店都配置了人性化設施,如會員服務中心、母嬰室、休息椅等,也建立和完善售后機制這些細致入微的互動和關懷,不僅能夠讓消費者產生極大的好感,更能夠讓消費者產生情感上的依賴。在溝通策略上,實體店則應當借鑒電商平臺對會員的數字化管理方法。

以孩子王為例,孩子王的每個店鋪內都有國家勞動部認證的育兒顧問,任何一個會員都有專門的育兒顧問負責跟進,可以通過在線、實時工具、電話方式跟育兒顧問互動、咨詢;還會有多種活動與消費者顧客互動,孩子王的會員制數字化經營也會通過ERP系統里分析會員的消費數據,以此判斷及通知會員的下一次來購物時間,隨時滿足會員的需求。

老話說變則通,通則達,實體店在網絡平臺的沖擊過后,如果能夠達到這兩點,自然而然地能變得活力四射。